苦情と解決方法｜千葉県千葉市 都賀せいわ保育園

1.苦情の受付

苦情やご要望は、保育園の受付担当者へご連絡ください。第三者委員会に直接申し出ることもできます。

2.苦情受付の報告・確認

要望や苦情の受付後、速やかに苦情解決責任者と第三者委員会に報告の上、解決のための取り組みを行います。
（申出人は第三者委員会への報告を拒否することもできます。）

3.苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、申し出人は第三者委員に助言や立会いを求めることができます。
なお第三者委員の立会いによる話し合いは次により行います。

ア、第三者委員による苦情内容の確認
イ、第三者委員による解決案の調整、助言
ウ、話し合いの結果や改善事項等の確認

第三者委員が直接苦情を受け付け、申出人が苦情解決責任者との直接の話し合いを希望しない場合は、第三者委員が間に立って、解決に向けた調整を行います。